Возврат товаров

1. Право отказа

1.1. Правом отказа могут воспользоваться только те Покупатели, которые являются потребителями (физические лица, которые выражают желание приобрести, приобрели или могли приобрести, или использовать товар или услугу для целей, которые не связаны с их хозяйственной или профессиональной деятельностью). Потребитель может воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке отказаться от договора покупки в течение 14 дней со дня получения Товара (части Товара), сообщив об этом Обществу.

1.2. Чтобы потребитель мог воспользоваться правом отказа, Товар не должен быть использованным, поврежденным и находиться в изначальном виде (неиспорченная этикетка, защитная пленка, упаковка и т.д.). Потребитель, используя право отказа, несет ответственность за любое снижение стоимости Товара, если Товар был использован таким образом, который несовместим с принципом добросовестности, в том числе, использован в других целях, а не для определения свойств или действия Товара.

1.3. Использование Товаров для определения их свойств или действия совершается до тех пор, на сколько это возможно осуществить в магазине, в противном случае правом отказа воспользоваться будет невозможно.

1.4. Право отказа не используется в случаях, когда это предусмотрено нормативными актами, в том числе, но не только, когда Товар быстро портится или же подходит к концу его срок годности (например, корм или дополнительный корм); потребитель открыл упаковку Товара, который по основаниям здоровья и гигиены нельзя вернуть назад (например, корм, дополнительный корм, шампуни, мази, жидкости, аэрозоли, таблетки).

1.5. Если потребитель желает воспользоваться правом отказа, он должен отправить Обществу заполненный бланк отказа или электронное письмо на blvshop@beaphar.lv, указав имя, фамилию и персональный код потребителя, контактную информацию потребителя, название приобретенного Товара, стоимость покупки Товара и расходы на доставку, номер банковского счета потребителя, извещение о прерывании договора покупки Товара. Потребитель обязан также приложить удостоверяющий покупку документ.

1.6. Потребитель обязан в течение 14 дней после отправления письменного отказа вернуть Товар Обществу (если потребитель получил Товар). У Общества есть право не возвращать уплаченную потребителем денежную сумму за Товар, пока потребитель не вернул Товар Обществу. Если потребитель не соблюдает установленный в этом пункте срок возврата Товара, то он утрачивает право отказа.

1.7. Товар желательно вернуть со всей упаковкой (не поврежденной). Возврат Товара необходимо произвести при помощи почтовой пересылки или доставки на указанный адрес Общества, расходы на пересылку товара покрывает потребитель.

1.8. В случае отказа Общество производит возврат уплаченных денег за Товар не позднее, чем в течение 14 дней от получения извещения об использовании права отказа, получения Товара и прочей необходимой информации. Общество не возвращает расходы (их часть) за доставку Товаров, которые превышают стандартный наиболее дешевый вид получения.

Разрешение споров — Пожалуйста, отправьте свою жалобу об услугах в электронном виде по адресу электронной почты — info@nvmotors.lv или по почтовому адресу ул. Latgales iela 297-65, Rīga, LV-1063.

Срок рассмотрения заявления 7 рабочих дней с даты ее получения, ответ будет отправлен на адрес, указанный в претензии.

Если жалоба признана необоснованной, и вы не согласны с решением, или считаете ответ необоснованным, вы имеете право использовать альтернативные варианты разрешения споров, предусмотренные нормативными актами, подав письменное заявление поставщику услуг для внесудебного разрешения спора с указанием:

— имени, фамилии, контактной информации;

— дата подачи заявления;

— характер спора, формы искомого порядка и причины, на которых он основан.

Информация о внесудебном разрешении спора:

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

В соответствии с Регламентом № 524/2013, была создана онлайн платформа для разрешения споров, которую Вы можете использовать для решения разногласий с фирмой SIA NV Motors — https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage